ServiceKvalitet

Humor: Et viktig element i all kundebehandling...

Kursinnhold

  • Våre holdninger og betydningen av disse
  • Den gode relasjonen
  • Hva er ServiceKvalitet / ServiceKultur
  • Det viktige førsteinntrykket
  • Forskjellen på god og dårlig kommunikasjon - konsekvenser
  • Tillit
  • Håndtering av den krevende kunden
  • Respons / Oppfølging
  • Omdømme
  • ”Fornøyde medarbeidere gir fornøyde kunder”
  • Humor / sosiale ferdigheter

Målgruppe

Vi som arbeider med kunder, direkte eller over telefon, og ser at service er en kritisk suksessfaktor!!